家族や友人だったら何をして差し上げたいかと考え、接する

• 「セルリアンタワー東急ホテル」は、渋谷という日々変化する街のランドマークです。コンシェルジュサービスというと構えてしまう方もいるかもしれませんが、「お節介な家族のようなもの」だと私は考えています。歩いてお出かけになるお客様には天気予報をお伝えしたり、傘をお渡ししたり。お客様のご要望を素早く察知し、そして気持ちに寄り添って、「もし家族や友人だったら、この方に何をして差し上げたいだろうか」と考えながら接するように心がけています。


• コロナ禍で記念日に何もできないからと利用する方も増えましたが、もしご要望があれば、ダメだと思い込まずに何でも聞いていただきたいです。せっかく特別な時間を過ごしにいらしたのだから、ご相談いただけるとうれしいです。予約時などに「こうしたい」「こういう事情がある」とお伝えいただければ、スムーズなサービスがご提供できると思います。


• 


•