コンシェルジュの役割は、お客様とサービスを「つなぐ」こと

• 「ザ・キャピトルホテル 東急」は凛とした雰囲気を持つホテルです。1963年に東京ヒルトンホテルとしてオープンし、国内外のVIPに愛されつつ歴史を重ね、2010年にリニューアルオープン。その歴史とDNAを受け継ぎ、新しい感動をお届けできるよう日々努めています。


• コンシェルジュの重要な役割は、お客様と“人やサービス”をつなぐことです。桜を観に行きたいというご要望があればプロのドライバーさんをご紹介したり、レストランを聞かれたら、ご気分に添った場所を探して提案したり。大切なのは、お客様の快適のポイントをどう見つけていくか。私たちは、お客様が感じる魅力を聴き出すインタビュアーでもあると時々思います。ささいなこともお話ししていただくことで、ご満足いただくサービスにつながるため、お気軽に話し掛けてください。


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